1. Métodos de envío
Los disfraces de mascota son grandes y voluminosos. Recomendamos flete marítimo o líneas logísticas dedicadas (China-Europa, China-EE. UU.) para la mayoría de los pedidos. El correo aéreo (DHL, FedEx, UPS) es posible pero significativamente más caro debido al peso dimensional.
Los disfraces hinchables pueden desinflarse y plegarse planos, reduciendo drásticamente el volumen y costo de envío. Los disfraces de espuma esculpida y EVA se envían en su forma completa con empaque protector.
Cotizamos el envío como un concepto separado en cada presupuesto — puedes usar nuestro transitario o gestionar tu propia recogida ex-works (EXW) desde nuestro taller en Jiangxi.
2. Plazos después de la producción
Tránsito puerta a puerta desde nuestro taller (Shangyou, Jiangxi, China): flete marítimo a la costa oeste de EE. UU. — 18 a 25 días; a la costa este — 28 a 35 días; a los principales puertos de la UE — 30 a 40 días. Línea dedicada (China-Europa) — 15 a 22 días. Correo aéreo (DHL/FedEx/UPS) — 5 a 10 días hábiles.
La producción en sí toma 10–15 días hábiles para diseños estándar. El tiempo total desde el pedido hasta la entrega es normalmente de 4–8 semanas para flete marítimo, 3–4 semanas para línea dedicada y 2–3 semanas para aéreo.
3. Aduanas, aranceles e impuestos
Los presupuestos normalmente se cotizan EXW o FOB a menos que solicites DDP (entrega con derechos pagados). Para envíos EXW/FOB, eres responsable de los aranceles de importación, IVA/GST y tarifas de despacho aduanero en el país de destino.
Proporcionamos toda la documentación estándar: factura comercial, lista de empaque, conocimiento de embarque o guía aérea, y cualquier certificado requerido para el mercado de destino.
4. Daños en tránsito
Todos los envíos se empacan con materiales protectores (relleno de espuma, cajas reforzadas o cajones de madera para cabezas de espuma esculpida). Si tu envío llega con daños externos visibles, fotografía antes de abrir y contáctanos dentro de 7 días naturales.
Para daños descubiertos después de abrir (piezas de espuma rotas, tela rasgada, accesorios doblados), fotografía y envíanos un correo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Evaluaremos y proporcionaremos orientación de reparación o piezas de repuesto. Cada disfraz se envía con un pequeño kit de reparación para arreglos menores.
Unidades hinchables: si el ventilador interno o la batería se daña en tránsito, enviamos piezas de repuesto — la unidad del ventilador está diseñada para ser reemplazable por el usuario.
5. Devoluciones
Los disfraces de mascota a medida no son retornables por arrepentimiento del comprador — cada uno está construido específicamente para tu personaje y no puede revenderse. Las devoluciones o re-fabricaciones se aceptan solo por: defectos estructurales que pasamos por alto en la inspección de calidad, o desviación significativa del diseño aprobado.
En esos casos, reparamos, re-fabricamos o reemplazamos a nuestro costo en el siguiente espacio de producción disponible, normalmente dentro de 15 días hábiles tras la confirmación.
6. Garantía y vida útil
Vida útil esperada con uso normal y almacenamiento adecuado: mascotas de espuma esculpida — 1 a 3 años; mascotas de espuma EVA — 6 meses a 1 año; mascotas hinchables — 1 a 2 años. Mayor frecuencia de uso acorta la vida útil.
Guarda tu mascota en un lugar fresco, seco y bien ventilado después de cada uso. Evita la luz solar directa prolongada y ambientes húmedos. El cuidado adecuado prolonga la vida útil significativamente.
Los defectos de fabricación están cubiertos por 12 meses desde la fecha de entrega. El desgaste normal de actuación, el mal manejo o el almacenamiento inadecuado no están cubiertos.